Politique de Retours & Échanges – Sulaymi Collection

Chez Sulaymi Collection, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai pour effectuer un retour ou un échange, conformément aux conditions ci-dessous.

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📦 Délais de retour

• Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

• Passé ce délai, aucun retour ou échange ne pourra être accepté.

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✅ Conditions d’acceptation

Pour être éligible à un retour ou un échange, l’article doit :

• Être neuf, non porté, non lavé et non endommagé.

• Être retourné dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes encore attachées.

• Ne pas appartenir à la catégorie articles soldés, promotions ou accessoires (qui sont considérés comme ventes finales et non remboursables).

Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra être accepté.

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🔄 Échanges

• Si vous souhaitez un échange de taille ou de modèle, nous ferons le maximum pour vous l’envoyer rapidement, sous réserve de disponibilité en stock.

• Si l’article demandé n’est pas disponible, un avoir ou un remboursement sera proposé.

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💰 Remboursements

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus.

• En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés (selon votre banque).

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

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🚚 Frais de retour

• Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge de la cliente, sauf si l’article reçu est défectueux ou erroné.

• Dans ce cas, Sulaymi Collection prendra en charge les frais de retour.

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⚠️ Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés :

• Accessoires (bijoux, ceintures, foulards, etc.)

• Sous-vêtements, maillots de bain

• Articles en promotion ou en solde

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📝 Procédure de retour

1. Contactez notre service client par email à  Sulaymi.collection@gmail.com en indiquant :

• Votre numéro de commande

• Le ou les articles concernés

• Le motif du retour ou de l’échange

2. Vous recevrez les instructions et l’adresse de retour.

3. Envoyez l’article en colis suivi et conservez la preuve d’expédition jusqu’au traitement de votre retour.